山梨の事業者向け｜アクセス解析で問い合わせが増えない原因と改善法

ホームページはあるのに問い合わせが少ない――そんなお悩みはありませんか。この記事では、アクセス解析を使って原因を特定する方法と、短期で効果を確認できる改善策を紹介します。専門用語は分かりやすく説明し、山梨の中小企業・店舗・クリニックなど、Webに詳しくない方でも実践できる内容にしています。

アクセス解析の基本（まず見るべき指標と用語）

はじめに使うツールとして代表的なのがGoogleアナリティクス（GA4: Googleアナリティクス4）です。GA4は訪問者の行動を記録するツールで、次の指標は最低限押さえておきましょう。

• セッション：訪問の回数。1人が一定時間内に行う一連の操作を1回と数えます。
• ユーザー：サイトを訪れた人数の概算。
• 直帰率／エンゲージメント率：直帰率は1ページだけで離脱した割合、エンゲージメント率は滞在や操作があった割合です。
• コンバージョン（CV）：問い合わせ送信や電話クリックなど、目的のアクションのこと。GA4ではイベントとして計測します。
• 集客経路：検索（自然検索）、SNS、広告など、訪問者がどこから来たかを示します。
• デバイス別：PC・スマホ・タブレットごとの違い。特にスマホは注意が必要です。

解析画面の基本は「集客（どこから来たか）」「行動（どのページで何が起きているか）」「コンバージョン（目的達成の状況）」の順で確認すると分かりやすいです。

問い合わせが増えない原因を見つけるチェックポイント

1）流入経路の問題：どの集客元から問い合わせが来ているかを見る

解析画面で見るべき場所：GA4の「集客→チャネル」や「参照元/メディア」。

判断基準のヒント：

• 検索からの訪問が多いが問い合わせが少ない → 掲載内容が検索意図に合っていない可能性。
• SNSはアクセスがあるが問い合わせに結びつかない → 導線（問い合わせページへのリンク）が弱いことが多いです。

想定される改善案：

• 検索流入が多いページの導入文や見出しを、問い合わせにつながる内容に見直す。
• SNS投稿からのリンクに明確な行動を促す文言（問い合わせボタンやキャンペーン情報）を追加する。

2）ページごとの問題：離脱が多いページを見つける

解析画面で見るべき場所：GA4の「ページとスクリーン」など、ページ別の閲覧数・離脱率・エンゲージメント。

判断基準のヒント：

• サービスや料金ページで滞在時間が短い → 内容が伝わりにくい、または期待と違う可能性。
• 問い合わせフォームの直前ページで離脱が増える → フローや導線に問題があるかも。

想定される改善案：

• 主要ページのタイトル・導入文を訪問者の悩みに合わせて書き直す（問題解決を先に示す）。
• CTA（問い合わせボタン）の文言を具体的にする（例：「無料相談はこちら」）。

3）デバイス問題：スマホでの見え方をチェック

解析画面で見るべき場所：デバイス別のコンバージョン率や離脱率。

判断基準のヒント：

• モバイルの離脱率や直帰率が高い → 表示崩れ、ボタンが押しにくい、読み込みが遅いなど。

想定される改善案：

• ボタンのサイズを大きくする、リンクは指でタップしやすい間隔を確保する。
• 重要なCTAを画面上部や固定ヘッダーに置く。

4）速度と読み込み：表示速度は離脱に直結します

解析画面で見るべき場所：ページごとの平均読み込み時間。外部ではGoogleのPageSpeed Insightsで簡易チェックできます。

判断基準のヒント：

• 読み込みが遅いページは離脱率が上がりやすい。

想定される改善案：

• 画像を圧縮する、不要なスクリプトを減らす。まずは主要ページの画像を軽くして確認してみてください。

5）回遊・導線の問題：訪問者が次に何をすればよいかわかる導線になっているか

解析画面で見るべき場所：ページ遷移や行動フロー（訪問者がどのページを経由するか）。

判断基準のヒント：

• 問い合わせページに到達する割合が低い → 導線が分かりにくい。
• 訪問者が特定のページで止まっている → 次の行動を明示していない可能性。

想定される改善案：

• 各ページに関連するCTAを用意し、次の行動が分かる文言とボタンを配置する。
• フッターやサイドに問い合わせ導線を統一して置く。

すぐに試せる3つの優先改善アクション

1. 目立つ問い合わせ導線の設置（ボタン・固定ヘッダー）

実施手順：ページ上部に明確な問い合わせボタンを配置し、可能ならスクロールしても表示される固定ヘッダーを導入。

確認する指標：該当ページのコンバージョン率、ボタンのクリック数（GA4のイベント）。

2. 問い合わせフォームの項目見直し

実施手順：必須項目を最小限に絞り、選択肢や入力補助（カレンダー、電話の数字入力）を追加する。テキスト入力欄はラベルを分かりやすく。

確認する指標：フォーム送信数、フォーム途中での離脱率（GA4のフォームイベントまたはヒートマップツール）。

3. スマホ表示の簡易チェックと修正

実施手順：スマホで実際にページを開き、表示崩れ・ボタンのタップ領域・テキストの大きさを確認。問題があればCSSの調整やボタン配置の変更を行う。

確認する指標：モバイルの離脱率、モバイル経由の問い合わせ数。

解析で分からない・改善が難しい場合の相談目安と当社のサポート

自分で解析しても原因が分からない、複数の改善点を優先順位づけしたい場合は相談をご検討ください。タモンテン株式会社では、次のようなサポートができます。

• サイト診断（解析データの確認と課題抽出）
• 優先度付き改善提案（短期で効果を試せる施策の提示）
• WordPressの改修、デザイン修正、フォーム最適化
• 保守管理・更新代行（公開後の運用支援）

相談前に準備しておくとスムーズな情報：

• 現在のサイトURL
• 解析ツール（GA4など）の画面キャプチャや閲覧権限（分かる範囲で可）
• 困っている点、優先したいページ（例：料金ページ、予約フォーム）
• 公開希望時期やおおよその予算（未確定でも相談可能です）

当社は山梨県に拠点を置き、ホームページ制作・リニューアル・WordPress構築・保守管理・SEO対策を行っています。制作料金例として、全4ページのホームページ制作：49,800円（税別）、維持管理費：月額5,000円～（税別）を案内しています。個別案件の総額は機能やページ数によって異なるため、要件を確認してご案内します。

簡単チェックリスト（印刷・保存向け）

• 集客元ごとに問い合わせ率を確認したか（検索／SNS／広告）
• 問い合わせにつながるページの離脱率を確認したか
• スマホで表示崩れや押しにくいボタンがないか確認したか
• 主要ページの読み込み速度を簡易チェックしたか（PageSpeed Insights等）
• 問い合わせフォームの必須項目を見直したか

お問い合わせ・無料相談のご案内

解析データをもとに優先改善を提案する無料相談を行っています。まずは分かる範囲で構いませんのでご連絡ください。相談・お問い合わせは以下の方法で承っています。

お問い合わせフォーム：https://www.tamonten.co.jp/contact.html
電話：0553-20-1775（受付時間 9:00～18:00）

サービス内容や料金の詳細はこちらもご参照ください。サービス特徴：https://www.tamonten.co.jp/service.html　料金案内：https://www.tamonten.co.jp/price.html

単純な表示の修正から、WordPressの機能追加・定期的な運用サポートまで、山梨の事業者の立場に立って分かりやすくご説明します。まずは気軽にご相談ください。